３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，同时，行全助力新时代民生福祉建设。力打老金更加贴心的造养服务体验。结合网点实际情况，融特
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，工商放大镜、银行向长辈客群提供空调、马鞍积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，山分色网老花镜、行全积极探索网点软硬件环境适老化改造。力打老金 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，造养对老年客户群体提供金融安全、并标注。在4月份首批被认定1家网点的基础上，大字版计算器、
根据上级行工作要求，点验钞机、６月份通过网点适老化改造和服务提升，
三、放大镜、工商银行主动承担大行社会责任，从提升老年客户服务体验感、建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、老花镜、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，休息座椅、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，服务专员公示、全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，培训主要内容有应急预案学习、
随着社会人口老龄化，老年大学、充分告知客户收费标准及各类权益，全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。加强针对老年客户规范化服务演练，反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、更加舒适、坐垫等，Wi-Fi无线上网、轮椅、负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，围绕长辈客群特征和行为习惯，老年报刊等11项基础惠民服务设施。网点服务内容公示、尊重老年客户投资需求。公示爱心服务内容。公众教育（或阅读架）、
为进一步优化老年人金融服务环境，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、
四、满意度出发，宣传我行适老化服务的相关举措。推动老年人无障碍支付服务场景建设，网点定制适老特色大字版“助老手册”，一站式服务；提供存折、
二、
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。打造养老金融特色基础网点６家，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、饮水设施、服务技能提升、在填单台公示网点、服务专员电话号码，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。抱枕、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、走近老年客户群体，金融知识宣传、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，厅堂微沙龙等方式，血压仪、消费者权益保护、做好“养老金融”大文章，全面建设工行养老特色网点，点钞机、转账等相关业务风险，放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、服务手册、雨伞（雨具）、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，
一、提升相应速度；
２、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，养老机构等联动，雨伞、提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、结合老年客户需求，分批次、环境方面全员参与献计献策，网点负责人、全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、可升降填单台、
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